Bu savol sanoatda doimiy ravishda paydo bo'ladi. Deyarli har safar so'ragan odam unga noto'g'ri yondashadi.
“Koskni qayerga qo‘yish mumkin?” degan savol tug‘iladi. go'yo bu joy kerak bo'lgan mebel bo'lagidek. Bu yondashuv orqaga. To'g'ri savol: qayerda kiosk qo'shimcha xususiyat sifatida-mas, balki yagona oqilona variant sifatida mantiqiy bo'ladi?
Ko'pchilik tan olmaydi: ko'pchilik kiosklarni joylashtirish muvaffaqiyatsiz tugadi. Bu haqda aniq ma'lumot yo'q, ammo sanoatda etarlicha uzoq vaqt ishlaganlar buni tasdiqlashadi. Har qanday oʻrta darajadagi mehmonxona yoki hukumat binosida burchaklarda chang toʻplaydigan qimmat sensorli ekranlar, xato xabarlarida muzlab qolgan yoki butunlay oʻchirilgan ekranlar mavjud. Kimdir ular uchun olti-raqamli xarid buyurtmasini tasdiqladi.
Aslida nima ishlayotganidan boshlang
Aeroportda roʻyxatdan oʻtish- bu darslikka misol. Yo'lovchilar baribir aeroportda bo'lishlari kerak. Jarayon butunlay deterministik-parvozni tanlang, joy tanlang, tasdiqlang, chop eting. Kioskdagi chekni-hech kim “shunchaki varaqlamayapti”. Bortga chiqish talonlari va bagaj teglarini chop etish kerak. Telefonlar buni qila olmaydi. Davr.
Aviakompaniyalar yanada soddalashtirilgan xizmat modellarini taqdim etish uchun oʻziga{0}}xizmat koʻrsatish texnologiyalarini (SST) tobora koʻproq oʻzlashtirmoqda. 2007 yilda Xalqaro havo transporti assotsiatsiyasi aeroportlar va tashuvchilar uchun operatsion samaradorlikni oshirishga qaratilgan Tez sayohat dasturini ishga tushirdi. Bu tashabbus bir nechta aloqa nuqtalari boʻyicha yaxshilanishlarni oʻz ichiga oladi, jumladan, yoʻlovchilarni roʻyxatdan oʻtkazish, yukni qayta ishlash, hujjatlarni autentifikatsiya qilish, bandlovni boshqarish, samolyotga chiqish tartiblari va yoʻqolgan bagajni olish-. Iqtibos-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Bu erda tortib olishga arziydigan naqsh mavjud. Jismoniy mavjudligi -kelishish mumkin emas-foydalanuvchilar allaqachon mavjud; buni divanda qilib bo'lmaydi. Jarayon butunlay standartlashtirilgan. Hech qanday hukm yo'q, "menejerim bilan tekshirishga ruxsat bering". Va foydalanuvchi allaqachon nimani xohlashini biladi. Ko‘rayotgan emas, o‘rganmagan-faqatgina bajarilmoqda.
Mana bu mantiqni murakkablashtiradigan qarama-qarshi-misol: ko‘rgazma qo‘llanmalari. Ilgari muzeylar kiosklarni-mavjud cheksiz chuqurlikda saqlashni afzal ko'rar edi, bu har qanday jismoniy plaketdan ko'ra ko'proq. Bu barcha uchta mezonga javob beradi. Foydalanuvchilar u erda, jarayon oddiy, ular qaysi san'at asarini ko'rayotganini bilishadi.
Keyin QR kodlari va muzey ilovalari paydo bo'ldi. Endi tashrif buyuruvchilar telefonlaridagi hamma narsani skanerlashadi va ular yurish paytida o'zlari bilan olib yurishadi. Kiosk yo'qoldi.
Shunday qilib, odamlar unutadigan to'rtinchi element bor: kiosk telefon qila olmaydigan narsani qilishi kerak. Odatda bu apparat{1}}chop etish, skanerlash, kartalarni oʻqish, jismoniy narsalarni tarqatish demakdir. Agar butun shovqin faqat ma'lumot olish uchun ekranga tegsa, kimdir o'z telefonidan foydalanmasligi uchun hech qanday sabab yo'q.
Muzey kiosklari qachon g'alaba qozonadi? Katta ekran IS tajriba qachon. Yuqori aniqlikdagi{1}}art tafsilotlarni telefonda koʻrib boʻlmaydi. 6 dyuymda ta'sirini yo'qotadigan immersiv video. Tegish va manipulyatsiya bilan interfaol o'yinlar. Sof matn uchunmi? Telefon g'alaba qozondi.
McDonald's narsasi
Fast-fudga buyurtma berish -McDonald's{1}}xususan, kutilmagan narsani ochib beradi. Bir mintaqaviy QSR tarmog'i uch oy davomida ularning kiosklari nima uchun McDonald's xabar qilgan raqamlarga mos kelmayotganini aniqlashga harakat qildi. Tergov chuqur ketdi.
McDonald'sda bu narsalarning 40,000+ jahon miqyosida mavjud va o'rnatilgandan so'ng o'rtacha chipta 15-30% ga oshgan. Avvaliga bu marketing bema'ni kabi ko'rinadi. Keyin psixologiya aniq bo'ladi.
Hisoblagichda nozik bosim mavjud. Kimdir kutmoqda. Chiziq hosil bo'lishi mumkin. Buyurtmalar tez amalga oshiriladi, xavfsiz tanlovlar amalga oshiriladi, qo'shimchalar qo'shilmaydi, chunki kimdir tikilib turganda "aslida, pirog ham tashla" deyish o'zini noqulay his qiladi.
Kiosk bularning barchasini olib tashlaydi. Ko'rish sodir bo'ladi. Yangi narsalar ko'rib chiqiladi. "Kombini qo'shmoqchimisiz?" hech kim hukm qilinmaganini his qilmasdan "ha" oladi. Ma'lum bo'lishicha, odamlar haqiqatan ham ko'proq pul sarflashni xohlashadi-ularga shunchaki ijtimoiy bosimni olib tashlash kerak edi.
Bu mintaqaviy zanjir noto'g'ri bo'lgan narsa joylashtirish edi. Kiosklar peshtaxta yoniga bordi, shuning uchun mijozlar hali ham tomosha qilingandek his qilishdi. McDonald's ularni alohida zonaga qo'yadi. Bu arzimas tuyuladi. Yo'q unaqa emas. Jismoniy makon dizayni dasturiy ta'minot kabi muhimdir. Menyu muhandisligi-hisoblagich menyusini shunchaki raqamlashtirib bo'lmaydi. Yuqori sotish takliflari, tovarlarni buyurtma qilish, standart tanlovlar, bularning barchasini qayta ko'rib chiqish kerak. Aksariyat zanjirlar buni eshitishni xohlamaydilar.
Bu odatiy fikrni o'zgartiradi. Eng yaxshi kiosk stsenariylari nafaqat kiosklar ishlashi mumkin. Ular odamlarning o'zaro ta'siri haqiqatdan ham to'sqinlik qiladigan joy.
Haqiqiy pul ham behuda ketadi
Supermarketda o'z-o'zidan{0}}to'lov amalga oshirilgunga qadar to'g'ri keladi. Bir nechta narsalar, g'ayrioddiy narsa yo'qmi? Ajoyib, kassir liniyasidan tezroq. Ammo tortishni talab qiladigan mahsulot, shaxsni tasdiqlovchi alkogol, bir marta skanerlashda xatolik-hozir kimdir baribir xizmatchiga qo‘l silkitib turibdi. Va hech kim tan olishni istamaydigan noqulay haqiqat bor: kassirlar skanerlash bo'yicha professionallar. Ular tez; shtrix kodlari qayerdaligini bilishadi. Doimiy mijozlar havaskorlardir. 30 ta narsadan iborat savat uchun odam tezroq bo'lishi mumkin.
O'z-o'zidan{0}}checkout qo'shimcha sifatida ishlaydi. U o'rnini bosadigan payt muammolar ko'payadi.
1992 yilda Qo'shma Shtatlarda o'z-o'ziga xizmat{0}}xizmat ko'rsatish (SCO) joriy etilganida, u jiddiy shubha bilan kutib olindi va katta yo'qotishlar bo'ladi degan xavotirlar keng tarqaldi. Tadqiqot natijalari ularning qisqarishga, xususan, mijozlarni o'g'irlashga ta'siri bo'yicha aralash bo'lib qolsa-da, iste'molchi{3}}yo'naltirilgan to'lov texnologiyalari chakana savdo sohasida tobora keng tarqalgan xususiyatga aylandi. Iqtibos-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Balansni tekshirish va hisobotlarni chop etishdan tashqari har qanday narsa uchun bank kiosklari mantiqiy bo'lmagan, lekin juda real bo'lgan devorga uriladi: pul bilan bog'liq bo'lsa, odamlar insonni xohlashadi. Ular kimdir transfer amalga oshirilganligini tasdiqlashini xohlashadi. Ular katta miqdorda harakatlanayotganda kimdir boshini qimirlatib ko'rishni xohlaydi. Mashinalar mukammal qobiliyatga ega. Mijozlarning ishonchi yo'q.
Nima ishlaydi sahifasiga qaytish
Kasalxonada roʻyxatdan oʻtish aeroportlarda{0}}uzoq navbatlar, oddiy tranzaksiyalar kabi ishlaydi. Ro'yxatga olish kiosklari mavjud bo'lgandan so'ng, to'lov funktsiyalarini qo'shish deyarli hech qanday xarajat qilmaydi. Sinov natijalarini chop etish, navbat holatini tekshirish va shunga o'xshash funksiyalar uchun ham xuddi shunday. Bitta qurilma Shveytsariya armiyasi pichog'iga aylanadi.
Mehmonxonalarmi? Xodimlar ozg'in bo'lsa,{0}}kech ro'yxatdan o'tish uchun asosan foydalidir. Maxfiylik ham muhim omil-ba'zi mehmonlar o'z xonalari narxini orqasida turganlarga e'lon qilishni xohlamaydilar.
Korporativ tashrif buyuruvchilarni boshqarish darajasi past baholanadi. Ism, kompaniya, identifikatorni skanerlash, suratga olish, nishonni chop etish, xostni xabardor qilish. Hammasi standartlashtirilgan, barchasi tashqi qurilmalarni talab qiladi. Va u resepsiyonistning ishini "ma'lumotlarni kiritish inson" dan "aslida salomlashish va odamlarga yordam berish" ga ko'taradi.
Davlat xizmatlari
Bu erda tizimli muammo: fuqarolar ish joyida bo'lganda xizmat ko'rsatish zallari ochiq. Dam olish kunlari yopiq. Tushlik tanaffuslari sodir bo'ladi. Soat 16:00 da raqamlarni olish to'xtatiladi. Kiosklar buni butunlay buzadi. Ularni jamoat markazlariga, bank filiallariga, savdo markazlariga joylashtiring. To'satdan "uyga qaytayotganda buni qilish" mumkin bo'ladi.
Va kamdan-kam tilga olinadigan bir narsa bor: hukumat oynalari hissiy chiqish joylariga aylanadi. Odamlar hafsalasi pir bo'lib, talablar haqida bahslashadilar, uni xodimlarga olib ketishadi. Kuchlanish haqiqiydir. Kiosklar standartlashtirilgan vazifalarni o'zlashtiradi. Inson derazalari haqiqiy murakkablikni boshqaradi. Hamma baxtliroq.
Shubhasiz noto'g'ri ilovalar
Hissiy intellekt-maslahat, yomon xabarlarni yetkazish, dafn marosimi xizmatlari-kerak bo‘lgan har qanday narsa, shubhasiz. Buni tushuntirishning hojati yo'q, ammo "qayg'uga yordam berish kiosklari" bo'yicha takliflar aslida stollarni kesib o'tgan, shuning uchun ham shunday.
Yuqori darajada moslashtirilgan qarorlarni-sugʻurta boʻyicha rejalashtirish, investitsiya boʻyicha maslahatlar, huquqiy maslahatlar-qaror daraxtiga qisqartirib boʻlmaydi. Gap shundaki, insoniy mulohazalar noyob vaziyatlarga moslashadi.
Murakkab shakl-to‘ldirish sensorli ekranda qiynoqdir. Yozish samaradorligi jismoniy klaviaturaning uchdan biriga tushadi. Foydalanuvchilarni kioskda matnning paragraflarini kiritishga majburlash dushman dizayndir.
Sof ma'lumot qidirish-"savdo markazi soat nechada yopiladi?"-allaqachon hal qilingan. Odamlar uni Internetda qidirmoqdalar. Hech kim so'rash uchun kioskaga bormaydi.
Yangi stsenariylarni baholash
Buning uchun hech qanday formula yo'q. Bu ko'proq vaziyat muvaffaqiyatli holatlar bilan bir xil DNKga egami yoki yo'qligi haqida.
Aniqlash kerak bo'lgan birinchi narsa: odamlar allaqachon biror joyda bo'lishlari kerakmi? Agar buni divanda hal qilish mumkin bo'lsa, jang allaqachon yo'qolgan. Telefonlar va noutbuklar g'alaba qozonadi. Uskunalar u erda bo'lishi shart bo'lmagan odamlar uchun o'rnatiladi va keyin hech kim undan foydalanmaydi.
Keyin moslashuvchanlik savol. "Bu bog'liq" yoki "ba'zida istisnolar qo'yiladi"-demak, odam biror joyda halqada qoladi. Ehtimol, 80% kiosk tomonidan boshqariladi, lekin bu 20% hammani xafa qiladi. Xodimlar ham, foydalanuvchilar ham.
Va bu yana paydo bo'ladi: kiosk kiosk bo'lishini talab qiladigan nima qiladi? "Ma'lumotni kattaroq ekranda ko'rsatish" etarli emas. Printer, skaner, kartani o'quvchi, jismoniy ob'ektni tarqatadigan narsa-bu telefon tom ma'noda qila olmaydi. Uskunani oqlaydigan narsa shu.
Uchala element ham mos keladi, loyihalar odatda ishlaydi. Biri noaniq, yaxshilab o'ylab ko'ring. Ikkitasi yo'q, savol nega kiosklar hatto suhbatda bo'ladi.
Kioskning o'zi hech qachon javob bermaydi. Bu javobning mumkin bo'lgan amalga oshirilishidir. Haqiqiy javob - bu qanday muammo, kim uchun, qanday cheklovlar ostida hal qilinishini aniqlashdir. Buni to'g'ri tushuning va apparat savoli deyarli o'zi javob beradi.
